Η Ευγένεια Μετρά

● Από μια στατιστική που έγινε επί των πελατών των ταχυδρομείων στη Δυτική Γερμανία διεπιστώθη ότι ήσαν ευχαριστημένοι από την ταχυδρομική διανομή, αλλά δεν τους άρεσαν οι «μη φιλικοί και οκνηροί υπάλληλοι που επανδρώνουν τα ταχυδρομικά γραφεία.» Το περιοδικό Παρέηντ αναφέρει ότι οι υπάλληλοι τώρα πρέπει να επαναλαμβάνουν ωρισμένες εκφράσεις έως ότου αυτές γίνουν μέρος της συμπεριφοράς των. Μερικές απ’ αυτές τις εκφράσεις είναι: «Θα συμπεριφέρομαι σε κάθε πελάτη ευγενικά, όπως θα ήθελα να συμπεριφέρωνται και σ’ εμένα . . . Αν η μέρα μου ήταν άσχημη, δεν θα το δείχνω ούτε θα ξεσπάω στον πελάτη.»