Πώς Είναι οι Τρόποι σας στο Τηλέφωνο;
«Μετά την οικογενειακή στοργή, την υγεία και την εργατικότητα, υπάρχει άραγε κάτι που συμβάλλει τόσο πολύ στην ομορφιά της ζωής, αποκαθιστώντας και αυξάνοντας τον αυτοσεβασμό μας, όσο η ευγενική συνομιλία;»
ΘΕΤΟΝΤΑΣ αυτό το ερώτημα, η εκλιπούσα Αμερικανίδα συγγραφέας και εκπαιδευτικός Λούσι Έλιοτ Κίλερ έδινε μεγάλη αξία στην προσωπική ευχαρίστηση και ικανοποίηση που μπορούμε να αντλήσουμε από την προφορική επικοινωνία· μια ικανότητα που από αγάπη δόθηκε στον άνθρωπο τη στιγμή της δημιουργίας του.—Έξοδος 4:11, 12.
Κάτι που έχει συμβάλει πολύ στην αύξηση της ροής της ανθρώπινης ομιλίας τις περασμένες 12 δεκαετίες είναι η εφεύρεση του Αλεξάντερ Γκράχαμ Μπελ, το τηλέφωνο. Σήμερα, για δισεκατομμύρια κατοίκους της γης, το τηλέφωνο, είτε χρησιμοποιείται για εργασία είτε για ευχαρίστηση, αποτελεί ένα ζωτικό κρίκο μεταξύ των ανθρώπων.
Το Τηλέφωνο και Εσείς
Σε ποιο βαθμό βελτιώνει η χρήση του τηλεφώνου την ποιότητα της ζωής σας; Δεν συμφωνείτε ότι η απάντησή σας σε αυτό το ερώτημα εξαρτάται περισσότερο από τους ανθρώπους που περιλαμβάνονται παρά από την ίδια τη συσκευή; Πράγματι, είναι κατάλληλο να θέσουμε το ερώτημα: Πώς είναι οι τρόποι σας στο τηλέφωνο;
Οι τρόποι στο τηλέφωνο καλύπτουν τομείς όπως η διανοητική στάση, η ποιότητα της ομιλίας και η προσεκτική ακρόαση. Σχετικές, επίσης, είναι οι τεχνικές λεπτομέρειες της χρήσης του τηλεφώνου και οι τρόποι αντιμετώπισης των ενοχλητικών τηλεφωνημάτων.
Στοχαστικό Ενδιαφέρον για τους Άλλους
Όπως ισχύει για όλες τις ανθρώπινες σχέσεις, έτσι και οι καλοί τρόποι στο τηλέφωνο πηγάζουν από την κατανόηση. Ο απόστολος Παύλος έγραψε: «Να φροντίζετε ο ένας το συμφέρον του άλλου και όχι μόνο το δικό σας».—Φιλιππησίους 2:4, Η Νέα Αγγλική Βίβλος (The New English Bible).
Όταν ρώτησαν μια έμπειρη τηλεφωνήτρια: «Ποια, κατά τη γνώμη σου, είναι τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα κακών τρόπων στο τηλέφωνο;», εκείνη απάντησε ότι στις πρώτες θέσεις του καταλόγου της ήταν «το άτομο που τηλεφωνεί και λέει ‘Είμαι η Μαρία’ (Πόσες Μαρίες γνωρίζετε;) ή, ακόμη χειρότερα, ‘Εγώ είμαι’, ή ‘Μάντεψε ποιος είναι’». Τέτοιες απερίσκεπτες, ίσως καλοπροαίρετες, προσεγγίσεις μπορούν να προκαλέσουν αμηχανία και ανυπομονησία. Η τηλεφωνήτρια συνέχισε: «Γιατί να μην ξεκινήσετε το τηλεφώνημα με όμορφο τρόπο λέγοντας καθαρά ποιος είστε και επιπλέον ρωτώντας, από στοχαστικότητα για αυτόν στον οποίο τηλεφωνείτε, αν τον βολεύει η ώρα για να σας μιλήσει;»
Να θυμάστε ότι, μολονότι δεν φαίνονται οι εκφράσεις του προσώπου σας, η διάθεσή σας θα είναι φανερή. Πώς γίνεται αυτό; Από τον τόνο της φωνής σας. Η ανυπομονησία, η ανία, ο θυμός, η αδιαφορία, η ειλικρίνεια, η ευθυμία, η προθυμία και η θέρμη—όλα είναι φανερά. Είναι αλήθεια ότι φυσιολογικά μπορεί να νιώθετε ενοχλημένοι όταν σας διακόπτουν. Για χάρη των καλών τρόπων, σε αυτή την περίπτωση προσπαθήστε να συγκρατηθείτε και φορέστε ένα «χαμόγελο» στη φωνή σας προτού απαντήσετε. Είναι δυνατόν να διαφωνείτε χωρίς να ακούγεστε αγενής.
Ο συνδυασμός στοχαστικού ενδιαφέροντος και ευχάριστου τόνου φωνής μπορεί να συμβάλει σε λόγια που είναι ‘καλά για εποικοδόμηση ανάλογα με την ανάγκη’ και να μεταδώσει «ό,τι είναι ευνοϊκό στους ακροατές».—Εφεσίους 4:29.
Ποιότητα της Ομιλίας
Ναι, το είδος της ομιλίας που χρησιμοποιούμε είναι σημαντικό. Συμφωνείτε εσείς με τους ακόλουθους κανόνες, και τους τηρείτε; Να μιλάτε ανεπιτήδευτα, με σαφήνεια και καθαρή προφορά. Μη μουρμουρίζετε. Μη φωνάζετε—ακόμη και σε υπεραστικά τηλεφωνήματα. Μη μασάτε τα λόγια σας. Αποφύγετε την απρόσεκτη ομιλία που δεν διαχωρίζει τις συλλαβές ή τις παραλείπει· επίσης αποφύγετε εκφράσεις όπως «και-ε» και τις παλινδρομήσεις, οι οποίες μπορεί να προκαλούν σύγχυση και εκνευρισμό. Αποφύγετε να χρησιμοποιείτε βαρετή, μονότονη ομιλία. Ο κατάλληλος τονισμός και η φωνητική διακύμανση δίνουν στην ομιλία νόημα, χρώμα και φρεσκάδα. Να θυμάστε, επίσης, ότι το να τρώτε ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο δεν βελτιώνει την ποιότητα της ομιλίας ούτε φανερώνει καλούς τρόπους.
Η εκλογή των λέξεων χρειάζεται επίσης προσοχή. Η διάκριση είναι αναγκαία. Να χρησιμοποιείτε συνηθισμένες, απλές λέξεις που κατανοούνται αμέσως. Οι λέξεις μεταδίδουν έννοιες. Μπορεί να είναι ευγενικές ή σκληρές, καταπραϋντικές ή απότομες, ενθαρρυντικές ή αποκαρδιωτικές. Επιπλέον, κάποιος μπορεί να είναι πνευματώδης χωρίς να γίνεται ενοχλητικός, ειλικρινής χωρίς να γίνεται απότομος ή αγενής, και διακριτικός χωρίς να γίνεται ασαφής. Οι ευγενικές εκφράσεις όπως «παρακαλώ» και «ευχαριστώ» είναι πάντοτε ευπρόσδεκτες. Λόγια ευγενικά, στοχαστικά και καλόγουστα είχε κατά νου ο απόστολος Παύλος όταν έγραψε: «Ο λόγος σας ας είναι πάντοτε με χάρη, καρυκευμένος με αλάτι, για να γνωρίζετε πώς πρέπει να απαντάτε στον καθένα».—Κολοσσαείς 4:6.
Να Είστε Καλός Ακροατής
Μια ιστορία μιλάει για ένα νεαρό που ρώτησε τον πατέρα του ποιο είναι το μυστικό του καλού συζητητή. «Άκου, γιε μου», ήταν η απάντηση. «Ακούω», είπε ο νέος. «Πες μου και άλλα». «Αυτό είναι όλο», αποκρίθηκε ο πατέρας. Πράγματι, το να είστε ακροατής που δείχνει ενδιαφέρον και συμπόνια είναι ζωτικό συστατικό στη συνταγή των καλών τρόπων στο τηλέφωνο.
Αν αποτύχετε να τηρήσετε έναν απλό κανόνα, μπορεί να σας θεωρούν κουραστικό στο τηλέφωνο. Ποιος είναι αυτός; Μη μονοπωλείτε τη συζήτηση. Μην καταπιάνεστε, για παράδειγμα, με μια ατελείωτη, λέξη προς λέξη αφήγηση κάποιας ασήμαντης συζήτησης στην οποία περιλαμβανόσασταν ή με μια μακρόσυρτη προσωπική ιστορία μικροενοχλήσεων και πόνων. Και πάλι, έχουμε έναν εφαρμόσιμο, περιεκτικό Γραφικό κανόνα, αυτή τη φορά από τον μαθητή Ιάκωβο. ‘Να είστε γρήγοροι στο να ακούτε, αργοί στο να μιλάτε’.—Ιακώβου 1:19.
Τελικές Σκέψεις
Τώρα ας απαντήσουμε σε δύο τελευταία ερωτήματα που περιλαμβάνονται στο θέμα των τρόπων στο τηλέφωνο. Τι θα πούμε για τις τεχνικές λεπτομέρειες της χρήσης του τηλεφώνου; Υπάρχουν μερικές υποδείξεις για την αντιμετώπιση των ανεπιθύμητων τηλεφωνημάτων;
Ενώ μιλάτε στο τηλέφωνο, σας έχει τύχει να ακούτε τη φωνή στην άλλη άκρη της γραμμής να χάνεται κάπου κάπου; Αυτό πρέπει να σας θυμίζει να μιλάτε στο ακουστικό κρατώντας το περίπου δύο εκατοστά μακριά από τα χείλια σας. Επιπλέον, είναι ευγενικό να ελέγχετε τους εξωτερικούς θορύβους. Όταν παίρνετε τηλέφωνο, να σχηματίζετε προσεκτικά τον αριθμό για να μην κάνετε λάθος· και όταν τελειώσετε το τηλεφώνημα, βάλτε το ακουστικό στη θέση του απαλά.
Μήπως έχετε πέσει θύμα ενοχλητικών τηλεφωνημάτων; Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτά αυξάνονται. Η απρεπής, γεμάτη υπονοούμενα, ή αισχρή ομιλία αξίζει μόνο μία απάντηση—κλείσιμο του τηλεφώνου. (Παράβαλε Εφεσίους 5:3, 4.) Το ίδιο ισχύει αν αυτός που τηλεφωνεί δεν φανερώνει το όνομά του. Αν έχετε λόγο να υποπτεύεστε κάποιο τηλεφώνημα, το έντυπο Πώς να Γράφετε και να Μιλάτε Καλύτερα (How to Write and Speak Better) συστήνει «να μην απαντήσετε αν μια άγνωστη φωνή ρωτήσει ‘Ποιος είναι στο τηλέφωνο;’» και να μη μιλάτε για τα σχέδιά σας σε έναν άγνωστο.
Πόσο καλό είναι να γνωρίζουμε ότι σε τελική ανάλυση η εκδήλωση καλών τρόπων στο τηλέφωνο δεν απαιτεί ένα μακρύ κατάλογο από κανόνες και διατάξεις! Όπως σε όλες τις ανθρώπινες επαφές, οι ευχάριστες και ανταμειφτικές σχέσεις είναι αποτέλεσμα της εφαρμογής αυτού που συνήθως αποκαλείται ο Χρυσός Κανόνας. Ο Ιησούς Χριστός είπε: «Όλα όσα θέλετε, λοιπόν, να κάνουν σε εσάς οι άνθρωποι, πρέπει και εσείς, παρόμοια, να κάνετε σε αυτούς». (Ματθαίος 7:12) Για το Χριστιανό, υπάρχει επίσης η επιθυμία να ευαρεστεί Εκείνον που προίκισε τον άνθρωπο με το δώρο της ομιλίας. Ο ψαλμωδός προσευχήθηκε: ‘Ας ήναι ευάρεστα τα λόγια του στόματός μου και η μελέτη της καρδίας μου ενώπιόν σου, Ιεχωβά, φρούριόν μου και λυτρωτά μου’.—Ψαλμός 19:14.