Kakve su vaše manire telefoniranja?

“Pored ljubavi prema članovima obitelji, zdravlja i ljubavi prema poslu, postoji li nešto što toliko doprinosi životnoj radosti, vraćanju i povećavanju našeg samopouzdanja, koliko izmjena srdačnih riječi?”

POSTAVIVŠI to pitanje, suvremena američka spisateljica i pedagogica Lucy Elliot Keeler istaknula je veliku vrijednost osobnog zadovoljstva i osjećaja ispunjenosti koji mogu proizaći iz uzajamne usmene komunikacije, sposobnosti koja je s puno ljubavi dana čovjeku kada je bio stvoren (2. Mojsijeva 4:11, 12).

Komunikacija među ljudima uvelike je povećana otkako je prije 12 desetljeća Alexander Graham Bell izumio telefon. Danas milijardama stanovnika Zemlje telefon omogućava vitalnu vezu između ljudi, bilo da se koristi u poslovne svrhe bilo za razonodu.

Telefon i vi

U kojoj mjeri telefon poboljšava kvalitetu vašeg života? Ne biste li se složili da vaš odgovor na to pitanje više ovisi o ljudima koji su u to uključeni nego o samoj napravi? Uistinu je prikladno da postavimo pitanje: ‘Kakve su vaše manire telefoniranja’?

Manire telefoniranja obuhvaćaju područja kao naprimjer način razmišljanja, kvalitetu govora i sposobnost slušanja. Također bi bili važni tehnički detalji korištenja telefona i način postupanja kod neugodnih telefonskih poziva.

Obzirno misliti na druge

Kao što vrijedi za sve vrste komunikacija među ljudima, lijepe manire telefoniranja proizlaze iz naklonosti prema svom bližnjem. Apostol Pavao je napisao: “Ne gledajte pojedini samo na svoju vlastitu korist nego i na korist drugih” (Filipljanima 2:4, St).

Kada su je upitali: “Što su po vama najčešći primjeri loših manira telefoniranja?” jedna je iskusna telefonistica odgovorila da na njenoj listi visoko kotiraju “oni koji nazovu pa kažu: ‘Ovdje Ana’ (Koliko samo Ana poznajete?) ili još gore, ‘Ja sam’ ili ‘Pogodi tko je’”. Takvi nepromišljeni, možda dobronamjerni, pristupi mogu izazvati nelagodu i nestrpljenje. Telefonistica je nastavila: “Zašto ne biste zgodnije započeli razgovor tako da se jasno predstavite i usto, iz obzirnosti prema onom koga ste nazvali, pitate je li zgodan trenutak za razgovor?”

Imajte na umu da će, mada se ne može vidjeti vaš izraz lica, vaše raspoloženje biti očito. Po čemu? Po tonu vašeg glasa. Nestrpljivost, dosada, ljutnja, ravnodušnost, iskrenost, radost, susretljivost i srdačnost — sve se to očituje. Doduše, uzrujanost može biti prirodna reakcija kada se čovjeka u nečem prekine. U interesu lijepih manira, u takvoj prilici nastojte stati i dodati svom glasu “smiješak”, pa tek onda odgovoriti. Moguće je izraziti drugačije mišljenje a da pritom ne upotrijebite neugodan ton.

Spoj obzirnog promišljanja o drugima i prijatnog tona u glasu može uroditi riječima koje su ‘dobre za izgradnju, gdje je potrebno’ i pružaju ‘koristi slušateljima’ (Efežanima 4:29, Raspudić).

Kvaliteta govora

Doista je važno kakvim se govorom služimo. Slažete li se sa sljedećim pravilima i držite li se njih? Govorite prirodno, jasno i razgovijetno. Nemojte mumljati. Nemojte vikati — čak niti kod međugradskog razgovora. Nemojte gutati riječi. Izbjegavajte nemaran izgovor kojim se zbija ili ispušta slogove; također izbjegavajte poštapalice i regresije, koje mogu dekoncentrirati i iritirati. Okanite se dosadnog i monotonog govora. Odgovarajuće smisleno naglašavanje i modulacija pridaju govoru značaj, slikovitost i zanimljivost. Imajte na umu i to da jedenje prilikom telefonskog razgovora ne poboljšava kvalitetu niti odražava dobre manire.

Također valja razmisliti o izboru riječi. Potreban je razbor. Služite se običnim, jednostavnim riječima koje se lako razumiju. Riječi imaju svoje konotacije. Mogu biti prijazne ili okrutne, blage ili grube, “ohrabrujuće ili obeshrabrujuće. Nadalje, osoba može biti duhovita a da ne bude gruba, otvorena a da ne bude bezobzirna ili nepristojna i taktična a da ne okoliša. Uljudni izrazi poput “molim” i “hvala” uvijek su poželjni. Ljubazne, obzirne i pristojne riječi upravo su ono na što je apostol Pavao mislio kada je napisao: “Riječ vaša da biva svagda u blagodati [“s ljupkošću”, NW], solju začinjena, da znate kako vam svakome treba odgovarati” (Kološanima 4:6).

Budi dobar slušač

Postoji priča o mladiću koji je pitao svog oca da mu kaže u čemu leži tajna jednog dobrog komunikatora. “Slušaj, sine moj”, glasio je odgovor. “Slušam”, rekao je mladić. “Kaži mi više o tome.” “Nema se što više reći”, odgovorio je otac. Doista, biti zainteresiran, suosjećajan slušač vitalan je sastojak u receptu za dobre manire telefoniranja.

Zanemarite li jedno jednostavno pravilo, to može imati za posljedicu da vas ljudi počnu smatrati telefonskim dosadnjakovićem. Koje je to pravilo? Nemojte pričati ne dajući drugima da dođu do riječi. Naprimjer, nemojte se zaokupiti time da od riječi do riječi beskonačno prepričavate neki trivijalni razgovor u kojem ste sudjelovali ili da pričate otegnuti historijat svojih lakših zdravstvenih tegoba. Opet imamo primjenjivo, jezgrovito biblijsko pravilo, ovaj put potječe od učenika Jakova. “Budite brzi slušati a spori govoriti” (Jakov 1:19, Jerusalem Bible).

Zaključne misli

Obratimo sada pažnju na dva konačna pitanja u vezi s manirama telefoniranja: Što se može reći o tehničkim detaljima telefoniranja? Predlažu li se neke smjernice za izlaženje na kraj s nepoželjnim pozivima?

Jeste li nekad za vrijeme telefonskog razgovora primijetili da se glas s druge strane žice povremeno gubi u daljini? To bi vas trebalo podsjetiti da govorite u mikrofon slušalice, držeći ga otprilike 2 centimetra od usana. Osim toga, pristojno je kontrolirati buku u pozadini. Kada telefonirate, pažljivo birajte broj kako ne biste pogrešno nazvali; a kada završite s razgovorom, pažljivo stavite slušalicu na njeno postolje.

Jesu li vas kad mučili nepoželjni pozivi? Nažalost, njih je očito sve više. Nepristojan, dvosmislen ili vulgaran jezik zaslužuje samo jedan odgovor — okončanje razgovora. (Usporedi Efežanima 5:3, 4.) Isto bi vrijedilo kada se osoba koja je nazvala ne želi predstaviti. Ako opravdano smatrate da vam je poziv čudan, publikacija How to Write and Speak Better (Kako poboljšati pismenost i govor), preporučuje vam da “ne odgovarate ukoliko strani glas pita: ‘Tko je na telefonu?’” i da ne pričate strancima o svojim planovima.

Kako je samo ugodna spoznaja da, sve u svemu, iskazivanje lijepih manira telefoniranja ne iziskuje dugačku listu pravila i propisa! Kao kod svih drugih vrsta komunikacija među ljudima, prijatni i vrijedni odnosi proizlaze iz primjenjivanja onog što se obično naziva Zlatnim pravilom. Isus Krist je rekao: “Sve dakle što hoćete da čine vama ljudi, činite i vi njima” (Matej 7:12). Kršćanin se također želi dopasti Onome koji je čovjeku podario dar govora. Psalmist je molio: “Da su ti riječi usta mojih ugodne i pomisao srca mojega pred tobom, Gospodine, krjeposti moja i izbavitelju moj!” (Psalam 19:14).