Какви су ваши — манири приликом телефонирања?
„Поред породичне наклоности, здравља и љубави према послу, постоји ли ишта што толико много доприноси пријатности живљења, обнављању и подизању нашег самопоштовања као што су љубазни разговори?“
ПОСТАВЉАЈУЋИ то питање, покојна америчка књижевница и просветна радница Луси Елиот Килер придавала је велики значај личном задовољству и испуњености који се могу извући из узајамне усмене комуникације, из способности која је човеку с пуно љубави дата у време његовог стварања (Излазак 4:11, 12).
Оно што је увелико допринело све већем колању људског говора у протеклих 12 деценија био је проналазак телефона од стране Александра Грејема Бела. Данас, милијардама становника земље, телефон, било да се користи ради посла или задовољства, обезбеђује виталну везу међу људима.
Телефон и ви
До које мере коришћење телефона повећава квалитет вашег живота? Зар се не бисте сложили да ваш одговор на ово питање зависи више од људи који су укључени него од саме справе? Заиста је право време да поставимо питање: какви су ваши манири приликом телефонирања?
Манири приликом телефонирања обухватају таква подручја као што су ментални став, квалитет говора и способност слушања. Такође би био значајан начин коришћења телефона и начини поступања према непријатним позивима.
Брижљива обзирност према другима
Као што је то случај код свих људских размена, добри манири приликом телефонирања проистичу из саосећања. Апостол Павле је написао: „И сваки од вас уместо да гледа само своју корист, нека узме у обзир и туђу корист“ (Филипљанима 2:4).
Када су је упитали: „Шта сте установили да су најуобичајенији примери лоших манира приликом телефонирања?“, једна искусна телефонисткиња је одговорила да се при врху њеног списка налази „особа која каже: ’Овде Марија‘ (Колико Марија познајете?) или, што је још горе, ’Ја сам‘ или ’Погоди ко је?‘“ Такви безобзирни, можда добронамерни, приступи могу довести до неприлике и нестрпљења. Телефонисткиња је наставила: „Зашто разговор не бисте срећно започели тако што се јасно представите и поред тога, из обзирности према ономе кога зовете, питате да ли је згодно време за разговор?“
Запамтите да иако се ваш израз лица не може видети, ваш став ће бити очигледан. Како то? Вашим тоном гласа. Нестрпљивост, досада, бес, незаинтересованост, искреност, веселост, спремност помагања и топлина — све је откривено. Истина, љутња може бити природна реакција кад је неко прекинут. У интересу добрих манира, у тој ситуацији покушајте да направите паузу и убаците „осмех“ у ваш глас пре него што одговорите. Могуће је не слагати се а да се не користи непријатан тон гласа.
Комбинација брижљиве обзирности и пријатног тона гласа може довести до израза који су ’добри за изградњу где постоји потреба‘ и до саопштавања ’онога што је благотворно за слушаоце‘ (Ефесцима 4:29, Ча).
Квалитет говора
Да, важна је врста говора коју употребљавамо. Да ли се слажете са следећим правилима и да ли их се придржавате? Говорите природно, јасно и разговетно. Немојте мрмљати. Немојте викати — чак и ако је међуградски разговор. Немојте гутати речи. Избегавајте аљкав говор који скраћује или прескаче слогове; такође избегавајте „поштапалице“ и понављања већ реченог, што може стварати нелагодност и довести до раздражености. Избегавајте тупу монотонију. Исправно смисаоно наглашавање и модулација чини говор значајним, обојеним и освежавајућим. Такође држите на уму да једење док разговорате телефоном не повећава квалитет говора нити одражава добре манире.
Избор речи је такође вредан разматрања. Тражи се разборитост. Користите обичне, једноставне речи које се одмах разумеју. Речи имају конотације. Оне могу бити љубазне или немилосрдне, умирујуће или оштре, охрабрујуће или обесхрабрујуће. Осим тога, особа може бити духовита а да не буде заједљива, искрена а да не буде набусита или груба, и тактична а да не буде двосмислена. Учтиви изрази попут „молим“ и „хвала“ увек су добродошли. Речи које су љубазне, обзирне и укусне јесу оне које је апостол Павле имао на уму када је писао: „Реч ваша да буде свагда блага, сољу зачињена, и да знате да одговорите свакоме како треба“ (Колошанима 4:6).
Будите добар слушач
Има једна прича о једном младићу који је замолио свог оца да му каже тајну да се постане добар саговорник. „Слушај, сине мој“, био је одговор. „Слушам“, рекао је младић. „Кажи ми још.“ „Нема шта више да се каже“, одговорио је отац. Заиста, бити заинтересован, саосећајан слушач јесте битан састојак рецепта за добре манире приликом телефонирања.
Не придржавати се неког једноставног правила може довести до тога да вас сматрају телефонским гњаватором. Како то? Немојте непрестано водити главну реч. На пример, немојте се заглибити у бескрајну, од речи до речи причу о неком безначајном разговору у који сте били укључени или у неку опширну личну историју ситних бољки. Још једном имамо применљиво, сажето библијско правило, овог пута од ученика Јакова. „Сваки човек нека буде брз чути, спор говорити“ (Јаков 1:19, Ча).
Завршне обзирности
Обратимо сада пажњу на два последња питања која спадају у контекст манира приликом телефонирања. Шта се може рећи о начину коришћења телефона? Постоје ли неке предложене смернице како се позабавити с неугодним позивима?
Док сте на телефону, да ли сте икада установили да се глас с друге стране линије повремено губи у даљини? То вас треба подсетити да говорите у микрофон, држећи га отприлике два центиметара од својих усана. Поред тога, учтиво је контролисати буку у позадини. Када телефонирате, пажљиво окрећите бројеве да бисте избегли да добијете погрешан број; и када завршите ваш позив, нежно спустите слушалицу у њено лежиште.
Да ли сте били жртва непријатних позива? Жалосно, изгледа да је број таквих позива у порасту. Непристојан, сугестиван или срамотан говор заслужује само један одговор — завршетак разговора. (Упоредите с Ефесцима 5:3, 4.) То би исто важило и када особа која зове одбија да се представи. Уколико бисте имали разлога да сумњате у позив, публикација How to Write and Speak Better, препоручује да „не одговорате ако непознати глас пита: ’Ко је на телефону?‘“ и да са странцем не разговарате о својим плановима.
Како је добро знати да на крају, исказивање добрих манира приликом телефонирања не захтева дуги списак правила или прописа! Као и у свим контактима међу људима, пријатни и награђујући односи проистичу из примене оног што се обично назива златно правило. Исус Христ је рекао: „Све што хоћете да чине вама људи, чините и ви њима“ (Матеј 7:12). Хришћанин такође има жељу да угоди Ономе који је обдарио човека даром говора. Псалмиста се молио: „Нека су ти угодне речи уста мојих, и пред тобом размишљања срца мога, Господе, граде мој и избавитељу мој“ (Псалам 19:15).