聆听的艺术

《儆醒！》杂志驻加拿大通讯员报道

男孩从祖母家的后门匆匆出去时突然止步，他听见祖母高声说：

“等一会！”

“是的，祖母？”

“你还记得要替我买些什么吗？”

“一条面包……噢……和一磅咖啡？”

“对了！……还有……？”

“噢……我忘了！”

男孩忘记了一样东西，因为，虽然他听过那是什么，但他听到半途就不再继续聆听了，结果他没有留意到对方所说的是什么。

祖母温柔的提醒帮助孙儿终于记得那第三样东西——奶油。祖母以自己的谦卑方式明智地提出一项古老的教训：若要记得重要的事情，就必须真正聆听，她知道留意聆听对做妥事情极有帮助。

在正常环境下，‘听见’是不必费力的。另一方面，聆听却必须被视为一种需要培养和实行的艺术。因此，聆听意味到“怀着深思的注意力去听。”从这点看来，聆听无疑是一种艺术！

对业务的价值

现代工业如今已知道上述祖母所知的教训。“漫不经心地聆听乃是今日实业界所面对的最大难题之一，”美国斯派里公司的一位行政人员说。“业务进行有赖于通讯系统，”他解释说，“通讯若出了毛病，造成的错误可能要付出很大代价。”

据说人们在工作地方的“聆听效率”不及百分之50。以工作效率而言，这意味到口传的吩咐受到准确执行的尚不及一半。

可是在现代的工作地方，聆听并不是一条单程路。越来越多行政人员正学习聆听工人的话。当员工感到上司聆听他们的合理投诉时，他们便会更为知足、较少罢工及有更佳的生产力。

在有些例子上，员工在解决难题和改善生产方面所表现的能力绝不下于雇主。在一家制造冷气机的工厂里，厂方所无法解决的焊接漏电难题由员工提出解决方法，结果“为公司每年节省数千美元，”一项报道说。

此外，现时北美大约有100间公司正在使用所谓“质素圈子”的原则。它们原本是在日本发起的，如今有2,000至3,000个“圈子”正在美国设立起来。这些“圈子”使厂方和员工一起参加会议以解决难题。若干公司声称由于实行员工的建议，厂方已经节省了数百万美元。

对你的价值

倘若在工作地方可以借着留意聆听的艺术而改善人际关系，在家庭、社区和国家当中岂不能借此使情况有所改善吗？不错，无疑会有改善。所谓两代的隔膜其实岂不是沟通的隔膜？父母们岂不是时常责备儿女没有留意听父母说话吗？今日许多青少年岂不是埋怨父母在儿女企图倾诉个人难题时不愿聆听吗？婚姻难题也时常被人归咎于“缺乏沟通”。“你没有听我说！”是许多家庭发生争论时一句熟悉的话。

当妻子对你说话时，你有留心聆听吗？你的丈夫？你的父母？你的儿女？真的聆听吗？抑或你太忙而没有准备作答？支配着你聆听的是反驳的精神而非以公平对待讲者的精神吗？既然你以前已听过他的论据，这次你就‘不予理会’吗？若然，你便可能忽略了一些新的资料，而这些资料也许会使你认为现时有理由要改变主意。人有不少难题都可以借良好的沟通而解决。聆听乃是其中一个要素。

怎样培养聆听的艺术

首先，积极的聆听意味到集中精神留意对方所讲的话。但对方若是个沉闷的讲者又如何？（你是否在听？答案在于上述的‘集中精神留意对方所讲的话’。）虽然讲者也许辞藻欠佳或教育程度不高，聆听他所讲的事实却是有用、可行和值得的。你可以暂时忘记讲者的口才或外表。他对你所讲的话是真实和有益的吗？不要表现某个妇人的傲慢态度，她对两位探访者说：“我不会和任何人讨论这些事，除非对方至少持有文学硕士学位！”

其次，既然聆听的速度比讲话快四倍，你可以利用时间把资料加以分类，将它和你已知的资料连贯起来。想想把资料应用出来会产生什么结果。可是，不要仓卒定下结论。要听听讲者怎样说。要控制自己的偏见以免作出感情冲动的反应。“考虑来源”并非时时都是值得听从的好劝告。明智的人会看出真理，不管出自谁人之口。要充分聆听而可以在后来作出正确的结论。因此，听从一位明智的主管人员的劝告是适当的，他对会议中的一群人说：“请慢慢地听。”

要避免‘即时反驳’的倾向。圣经警告说，未曾听完便先回答可能会带来羞辱。（箴言18:13）老实说，有谁是无所不知的呢？要记得你如今的见解是由以前吸收的知识所形成的。你并非一向都持有那些见解。要保持开明的头脑。明智的人深知学无止境。

最后，要准备把所听到的实行出来。人若获得指示或忠告，但却不加以实行，就不会有什么成就。正如斯派里公司的员工在一项训练计划中所获的指示：“有效的聆听……表现于四个阶段——感觉（听到信息），了解（解释出来），评价（加以估计），和响应（将之实行）。”

何时开始？

在你自己方面，何不现在就开始呢？改善聆听的艺术是爱人如己的方法之一。此举的报酬很多：较清楚记得别人名字，不易忘记重要的约会和任务，由于观察入微和彻底执行委派的工作而获得更高赞誉——这里只是略举几项裨益而已。

对于你的儿女，要及早开始训练他们养成聆听的艺术。多早呢？“从摇篮时期开始，”若干研究家说。你若了解一位教育家所说，“从出生至3岁乃是主要的学习时期”就可以看出及早开始训练儿女的需要。对着婴儿和幼童诵读是训练他们聆听和使他们习惯于将字词、书和思想连贯起来的好方法。不少父母对于新生婴儿的幼小头脑竟有能力记忆许多东西和细节，并且记忆得如此准确和轻易大感惊奇。

聆听的艺术有如任何艺术一样，即使拥有天才，也需要训导、练习和耐性去培养技巧。这需要你作出认真的努力和坚忍不拔。可是，精于聆听的艺术可以为自己和别人带来满足，并且在生活各方面有助于改善人际关系而获致良好的结果。

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当妻子对你说话时，你留心聆听吗？

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未曾听完便先回答可能会带来羞辱