Har kunden alltid rett?
DET hender ofte at oppbrakte kunder klager over at ekspeditørene er udugelige, lite hjelpsomme og til tider direkte uforskammet. Og ettersom ordtaket sier at ’kunden har alltid rett’, er det ikke mange av de handlende som er klar over at ekspeditørene også har sine grunner til å klage.
I en artikkel i avisen The Express, som kommer ut i Easton i Pennsylvania i USA, trakk Gay Pauley fram noen få av grunnene. En av dem har for eksempel å gjøre med de kundene som kommer inn i en butikk og sier at de «bare skal titte». De prøver klær eller ber om å få en detaljert beskrivelse av hvordan en vare fungerer, selv om de utmerket godt vet at de ikke har tenkt å kjøpe noe. Når slike som bare skal titte, opptar ekspeditørens tid, må neste kunde, som faktisk har tenkt å kjøpe noe, vente. For å gjøre vondt verre må ekspeditøren ofte rydde opp i varene på grunn av tankeløse kunder «som ser ut til å nyte å rote i hyller og stativer». En ekspeditør bemerket en gang angående dette problemet: «Av og til lurer jeg på hvordan det ser ut hjemme hos dem. Er det pent og ordentlig? Eller ser det ut som en slagmark?»
Noe annet som ekspeditørene klager over, har å gjøre med den kunden som ber om å få prøve plagg som helt tydelig er enten for små eller for store til ham eller henne. Og det finnes dem som insisterer på å få prøve omtrent alt de ser.
Et annet stridens eple er de forskjellige reaksjonene ekspeditørene får på sin vennlige henvendelse: «Er det noe jeg kan hjelpe Dem med?» Ekspeditørene forteller at de ofte får uforskammede og uvennlige svar, eller at kunden sender dem et iskaldt, nedlatende blikk. Kvinnelige ekspeditører som er fullt ut skikket til jobben sin, synes slett ikke det er morsomt når kunden sier: «Jeg vil heller ekspederes av en mann.» Er det så merkelig hvis ekspeditørene unngår kunder som er overlegne, fordringsfulle, uhøflige eller direkte kranglevorne?
De mest irriterende kundene av alle er kanskje dem som er på vei til jobben eller til en avtale, og som allerede er for sent ute når de kommer stormende inn i en butikk. De finner fort fram det de skal ha, og ber så ekspeditøren om å hente mer av den samme varen. Og mens ekspeditøren går for å hente varene, farer den slags kunder ofte ut av butikken igjen før ekspeditøren rekker å komme tilbake. De som kommer stormende inn rett før stengetid og begynner å prøve klær, kan også få ekspeditørene til å få fra konseptene. For hva blir resultatet? Ekspeditørene rekker ikke bussen eller toget og kommer sent hjem, noe som fører til at de får mindre tid sammen med familien.
Hva mener så handelsstanden om juletiden, da en kunne forvente at kundene var i julestemning? «Når det gjelder julestemningen,» sukket en ekspeditør, «har de fleste kundene ikke mye av den igjen til oss.» En annen klaget: «De handlende er verre ved juletider enn ellers i året.»
Enten du er kunde eller ekspeditør, vil vennlighet og oppriktig omtanke vanligvis få det beste fram hos andre og bidra til å skape et godt forhold. Og de som ønsker å behage Gud, bør alltid bestrebe seg på å oppføre seg slik at både kunden og ekspeditøren alltid kan ha rett.