Hurdan är din telefonkultur?
”Finns det något, förutom tillgivenhet i familjen, hälsa och arbetsglädje, som i så hög grad bidrar till livets behaglighet, något som återställer och lyfter upp vår självkänsla, så mycket som att växla några vänliga ord med någon?”
MED denna fråga visade den framlidna amerikanska författarinnan och pedagogen Lucy Elliot Keeler hur högt hon värdesatte det personliga nöje och den tillfredsställelse som kan komma av ett utbyte av muntlig kommunikation, en förmåga som i kärlek gavs åt människan när hon skapades. — 2 Moseboken 4:11, 12.
Något som i stor utsträckning har bidragit till att flödet av mänskligt tal har ökat under de 120 senaste åren är en uppfinning av Alexander Graham Bell — telefonen. För miljoner av jordens invånare i våra dagar utgör telefonen en viktig länk människor emellan, vare sig den används i affärssammanhang eller för nöjes skull.
Telefonen och du
I vilken grad bidrar användandet av telefonen till att höja din livskvalitet? Håller du inte med om att svaret på den frågan beror mera på de människor som är inbegripna än på själva apparaten? Det är alltså på sin plats att ställa frågan: Hurdan är din telefonkultur?
Telefonkultur inbegriper sådant som sinnesinställning, sätt att tala och uttrycka sig och förmåga att lyssna. Något som också hör till saken är hur man rent praktiskt använder telefonen liksom hur man kan komma till rätta med telefonterror.
Hänsyn och omtänksamhet mot andra
En god telefonkultur bygger, precis som allt tankeutbyte människor emellan, på medkänsla med den man talar med. Aposteln Paulus skrev: ”Se till varandras intressen och inte bara till era egna.” — Filipperna 2:4, The New English Bible.
När en erfaren växeltelefonist fick frågan: ”Vad har du funnit vara de vanligaste exemplen på bristande telefonkultur?” svarade hon att högt upp på den listan kommer ”de som ringer och säger: ’Maria här!’ (hur många Maria känner du?) eller, ännu värre: ’Det är jag’ eller: ’Gissa vem det är.’” Fastän det kanske är välment, kan en sådan tanklös inledning av ett samtal leda till pinsamheter och irritation. Telefonisten fortsatte: ”Varför inte ge samtalet en glad och bra inledning genom att klart och tydligt tala om vem du är (med för- och efternamn) och dessutom, av omtanke om den du har ringt upp, fråga om det passar att ni talas vid en stund?”
Kom ihåg att även om ditt ansiktsuttryck inte syns, så kommer din sinnesstämning att märkas. Hur då? Genom ditt tonfall. Otålighet, uttråkning, ilska, motsättningar, uppriktighet, gladlynthet, hjälpsamhet och värme — allt avslöjas. Det är sant att man kan bli irriterad när man blir avbruten av ett telefonsamtal. Försök då, för det goda uppförandets skull, att göra en kort paus och lägga ett ”leende” i rösten när du svarar. Det är fullt möjligt att vara missnöjd och vara av en annan mening utan att fördenskull demonstrera det i tonfallet.
En kombination av hänsyn, omtänksamhet och ett behagligt tonfall kan leda till ett ”tal som är gott, lämpat att bygga upp allt efter behov”, och att man kan ”förmedla vad som är gynnsamt för dem som hör på”. — Efesierna 4:29.
Sättet att tala och uttrycka sig
Det sätt vi talar på är viktigt. Håller du med om och tillämpar följande regler? Tala naturligt, klart och distinkt. Mumla inte. Skrik inte — inte ens om du samtalar med någon som ringer från en plats långt borta. Dra inte ihop orden. Undvik slarvigt uttal som trycker ihop eller hoppar över stavelser; undvik också läten av olika slag och att påbörja en mening för att sedan avbryta den och börja på nytt igen. Det kan verka förvirrande och kan orsaka irritation. Undvik att tala dovt och entonigt. Rätt betoning och modulation gör ditt tal meningsfullt, färgstarkt och uppfriskande. Kom också ihåg att det inte bidrar till att göra ditt tal lätt att uppfatta om du äter samtidigt som du talar i telefon, och det tyder inte på vad man brukar kalla god ton.
Ordvalet är också värt att tänka på. Det kräver urskillning. Använd raka, enkla ord som är lätta att förstå. Ord har bibetydelser. De kan uppfattas som vänliga eller grymma, mildrande eller barska, uppmuntrande eller nedslående. Och man kan vara slagfärdig och kvick utan att vara påfrestande, uppriktig utan att vara burdus eller opolerad och taktfull utan att ”sväva på målet”. Artighetsfraser som ”skulle du vilja ...” och ”tack skall du ha” är alltid på sin plats. Det var ord som uppfattades som vänliga, omtänksamma och smakfulla som aposteln Paulus tänkte på, när han skrev: ”Låt ert tal alltid vara fyllt av ljuvt behag, kryddat med salt, så att ni vet hur ni bör ge svar åt var och en.” — Kolosserna 4:6.
Var en god lyssnare
Det finns en berättelse om en ung man som bad sin far att avslöja hemligheten med att vara en god konversatör. ”Hör på, min son”, blev svaret. ”Jag hör på”, sade ynglingen. ”Berätta mer.” ”Det finns inget mer att berätta”, svarade fadern. Ja, att vara en intresserad, förstående lyssnare är en verkligt viktig ingrediens i receptet på god telefonkultur.
Att du bryter mot en viss, enkel regel kan leda till att du betraktas som en ”tråkmåns” i telefon. Vad kan det gälla? Försök inte ha monopol på samtalet. Undvik till exempel att fördjupa dig i långdragna redogörelser utan slut, där du ord för ord återger något vardagligt samtal du haft, och avhåll dig från att ge en utförlig redogörelse för ditt livs historia vad gäller plågor och mindre hälsobekymmer. Än en gång kan vi finna en tillämplig, tydlig regel i Bibeln, den här gången från lärjungen Jakob. ”Var snabb att lyssna, men långsam att tala.” — Jakob 1:19, The Jerusalem Bible.
Ytterligare något att tänka på
Låt oss nu ställa ytterligare två frågor som ryms inom ramen för god telefonkultur: Vad kan sägas om hur man rent praktiskt använder telefonen? Finns det några förslag på vad man bör tänka på när man utsätts för ovälkomna telefonsamtal?
När du talar i telefon, har du då ibland märkt att rösten i andra änden på tråden då och då hörs dåligt och tonar bort som om den vore långt borta? Sådant bör påminna dig om att tala rakt in i lurens mikrofondel och hålla den 2—3 centimeter från dina läppar. Förutom detta är det artigt att se till att undvika bakgrundsljud och störningar. När du ringer, se då noga till att du inte slår fel nummer. Och lägg på luren försiktigt, när du avslutar ditt samtal.
Har du blivit utsatt för telefonterror? Sorgligt nog tycks detta vara något som ökar. Oanständigt, uppeggande eller obscent språk förtjänar bara en reaktion — att man avslutar samtalet. (Jämför Efesierna 5:3, 4.) Samma handlingssätt skulle vara på sin plats om den som ringer inte vill säga vem det är. Om du skulle ha anledning att vara misstänksam när det gäller ett samtal, rekommenderar publikationen How to Write and Speak Better att du ”inte svarar om en främmande röst frågar: ’Vem talar jag med?’ och att du inte talar med en främling om vad du planerar att göra”.
Hur skönt är det inte att veta att det när allt kommer omkring inte behövs någon lång lista med regler eller förhållningsorder för att kunna ge prov på god telefonkultur! Som det förhåller sig med all annan kontakt människor emellan, härrör behagliga och givande relationer till andra från att man tillämpar vad som brukar kallas ”den gyllene regeln”. Jesus Kristus sade: ”Därför, allt vad ni vill att människorna skall göra mot er, så skall också ni göra mot dem.” (Matteus 7:12) Den kristne har också en önskan att behaga honom som utrustade människan med talets gåva. Som psalmisten bad: ”Låt min muns ord och mitt hjärtas meditation bli välbehagliga för dig, o Jehova, min Klippa och min Friköpare.” — Psalm 19:14.