Det lønner seg å sjekke garantivilkårene
«KVALITETSGARANTI.» «Uhellsgaranti.» «Servicegaranti.» Slike og lignende uttrykk kan en lese i annonser som skal lokke en til å kjøpe forskjellige varer. Gjør slike løfter inntrykk på deg? Da bør du passe på!
Lynne Gordon forklarer hvorfor i boken The Consumer’s Handbook: «[Slike ord] har en slik aura av fasttømret sikkerhet omkring seg at få kjøpere undersøker hva de egentlig betyr i forbindelse med et bestemt kjøp, og først senere, når de prøver å gjøre krav på det som ble garantert, finner de ut at det ikke er noen garanti, eller at den ikke omfatter de nødvendige reparasjoner eller den omlevering de vil ha foretatt.» Hvis du vet hva som blir garantert, før du kjøper, kan du senere bli spart for bekymringer og også spare penger.
Hva er garanti?
Ifølge Hjemmets store leksikon vil «garanti» ved kjøp av visse varer si «et løfte fra leverandøren om at varen vil bli reparert eller erstattet med en ny uten omkostninger for kjøperen dersom den ikke fungerer tilfredsstillende ved normal bruk i et visst tidsrom etter kjøpet».
Garantier kan beskytte deg mot underfundige eller tvilsomme forretningsmetoder og uærlige selgere. Hvis du for eksempel kjøper en vare i en butikk og varen ikke har de egenskaper du kunne forvente av den type vare, og selgeren ikke nevnte noe om det, har du rett til å komme med krav overfor selgeren, fordi du er beskyttet av en stilltiende garanti.
Ha klart for deg hva slags garanti du får
Garantivilkårene står gjerne på et garantikort som følger med varen, eventuelt i en kjøpekontrakt. Her er noen benevnelser det kan være verdt å ha klart for seg hva innebærer:
En MUNTLIG GARANTI kan det være vanskelig for kjøperen å få selgeren til å stå fast ved. Det er derfor best å få alle garantier skrevet ned, selv om forhandleren er kjent for å være ærlig.
En SELGERS GARANTI er et løfte fra selgeren om at han er ansvarlig for varens funksjonsdyktighet eller kvalitet for et bestemt tidsrom. En slik garanti er uttrykkelig eller stilltiende.
STILLTIENDE GARANTI forutsettes å inngå i alle kontrakter med kjøpere i forbrukerkjøp. En slik garanti går for eksempel ut på at varen virkelig er av den type som er solgt, og at den har de egenskaper en normalt kan vente at en slik vare skal ha. Har vi for eksempel kjøpt en brødrister, skal den kunne riste brød. Fordi slike løfter er stilltiende, vet kanskje ikke forbrukeren at det gis en slik garanti. Hvis en yrkesselger selger en vare «som den er», har kjøperen likevel ofte rett til å klage.
En UTTRYKKELIG GARANTI gir bestemte løfter med hensyn til varens funksjonsdyktighet og kvalitet. Den gis vanligvis skriftlig. En uttrykkelig garanti kan ikke oppheve garantier som loven gir en rett til. Husbiblioteket — Hjemmets lovbok II sier: «Det er forbudt etter markedsføringsloven å kalle noe for en garanti dersom den ikke gir kjøperen bedre rettigheter enn de han ville ha hatt uten denne garantien. Selgeren kan altså ikke ’garantere’ kjøpslovens rettigheter, de har kjøperen likevel.» I juridisk språkbruk betyr «garanti» at selgeren påtar seg et ansvar som kommer i tillegg til ansvaret etter kjøpslovens regler.
PRODUSENTGARANTI innbefatter vanligvis en avtale om at produsenten skal reparere eventuelle feil innenfor et visst tidsrom uten omkostninger for kjøperen. Husk at de beste garantivilkårene gjerne gjelder de mest holdbare delene av en vare. Det er mindre trolig at de delene som mest sannsynlig kommer til å bli utslitt, omfattes av en lengre garanti enn den kjøpsloven fastsetter. Forviss deg om hva garantien egentlig omfatter, om hva som er uttrykkelig nevnt på garantikortet eller i kontrakten.
Noen opererer med garantier som de sier det ikke er knyttet noen som helst betingelser til. Hvis du får en slik garanti, bør du undersøke om den virkelig er helt fri for betingelser.
Vær forberedt
En garanti kan lett misforstås. Noen steder får man for eksempel tilbud om såkalt livslang garanti. Det betyr ikke at garantien gjelder så lenge du lever, men som oftest siktes det til varens levetid eller så lenge du eier den bestemte varen. Andre garantier er så svevende uttrykt at de vanskelig kan betraktes som en ekte garanti.
Forviss deg om at du leser det som står med liten skrift, før du undertegner en kjøpekontrakt. Noen ganger er det slik at det som du tilsynelatende blir garantert med store bokstaver på forsiden av kontrakten, blir opphevet eller modifisert av det som står med liten skrift på baksiden. Ja, det lønner seg å sjekke garantivilkårene nøye.
[Ramme på side 26]
Sjekk garantivilkårene
◻ Er garantien muntlig eller skriftlig?
◻ Nøyaktig hva omfatter den?
◻ Hvor lang er garantitiden?
◻ Hvem går god for den, og hva slags omdømme har de?
◻ Hvem betaler eventuelle reparasjoner?
◻ Hvem skal du kontakte når det går galt?
◻ Må du oppfylle krav for å få nytte av garantien?
◻ Hvilke forpliktelser har du når det gjelder vedlikehold?